Pandémia COVID-19 priniesla do nášho každodenného fungovania mnoho zásadných zmien. V dôsledku obmedzení spôsobených pandemickými opatreniami, ktoré zasiahli do našej práce so ženami zažívajúcimi násilie, sme potrebovali hľadať alternatívne spôsoby poskytovania pomoci a podpory. Za týmto účelom sme našu prácu prispôsobili podmienkam pandémie aj tým, že sme začali pomoc a podporu ženám poskytovať online.

Online poradenstvo alebo poradenstvo na diaľku je program pomoci a podpory ženám zažívajúcim násilie, ktoré vyhľadajú pomoc zo strany poradenských centier prevádzkovaných ženskými mimovládnymi organizáciami a je prispôsobený podmienkam, v ktorých je sťažené poskytovanie pomoci a podpory v osobnom kontakte .

Cieľom protokolu je prispieť k rozvíjaniu kapacít partnerských organizácií projektu a ich externých spolupracovníčok a spolupracovníkov v procese prispôsobovania ich práce podmienkam pandémie COVID-19 alebo inej, podobnej mimoriadnej situácie s cieľom zachovať kontinuitu našej práce a zachovať dostupnosť pomoci a podpory pre ženy zažívajúce rodovo podmienené násilie, ktoré sa na nás obrátia v dôsledku násilia, ktoré zažívajú alebo zažili.

Pomoc a podpora poskytované online, alebo na diaľku, musia byť bezpečné a bezpečie žien musí byť ich prioritou. Preto sme v tomto dokumente zhromaždili relevantné informácie o zariadeniach a vybavení pre online komunikáciu, priestore na poskytovanie poradenstva, ako aj o aplikáciách, ktoré je možné na poskytovanie online poradenstva použiť. Dokument sa tiež zaoberá ďalšími technickými a bezpečnostnými aspektmi v procese online poradenstva, ako aj ochranou obidvoch strán, ktoré sa procesu poskytovania poradenstva zúčastňujú. V neposlednom rade protokol hovorí aj o zručnostiach a špecifikách poskytovania poradenstva online.

Protokol pre online poradenstvo bol vytvorený v rámci projektu „Ochrana obetí rodovo podmieneného násilia – odpoveď na výzvy pandémie (RISKFREE)“, ktorý je financovaný z programu Európskej komisie Občania, rovnosť, práva a hodnoty (CERV).